Kontakt

1. Kontakt und Geltungsbereich

Simosidecor (im Folgenden „wir“) stellt Ihnen die nachstehenden Kontaktmöglichkeiten für Fragen zu unserem Online-Shop, Bestellungen, Zahlungen, Versand, Rückgaben, Umtausch, Rückerstattungen und weiteren Anliegen rund um Ihren Einkauf zur Verfügung.
Unser Kundendienst unterstützt Sie bei der Zuordnung und Bearbeitung Ihrer Anfrage und stellt Ihnen die zum jeweiligen Vorgang verfügbaren Informationen bereit.
Damit wir eine bestellbezogene Anfrage möglichst eindeutig zuordnen können, empfehlen wir, Ihre Bestellnummer und die bei der Bestellung verwendete E-Mail-Adresse anzugeben.
Bitte übermitteln Sie nur solche Informationen, die für die Bearbeitung Ihres konkreten Anliegens erforderlich sind.

2. Kontaktmöglichkeiten

Sie können unseren Kundendienst per E-Mail unter purchase@simosidecor.com erreichen.
Telefonische Anfragen können Sie unter +81 (908) 992 67 44 stellen.
Schriftliche Anliegen können an die unten angegebene Kontaktadresse gerichtet werden.
Für Fragen zu einer bestehenden Bestellung sind die Bestellnummer und die bei der Bestellung verwendete E-Mail-Adresse besonders hilfreich.
Bei Fragen zu einer Zahlung kann zusätzlich ein geeigneter Zahlungsnachweis erforderlich sein, damit wir den betreffenden Vorgang eindeutig prüfen können.

3. Bestellungen und Versand

Bei Fragen zum Bearbeitungs- oder Versandstatus geben Sie bitte Ihre Bestellnummer und die bei der Bestellung verwendeten Kontaktdaten an.
Nach erfolgreichem Zahlungseingang beträgt die reguläre Bearbeitungszeit einer Bestellung 1–3 Arbeitstage.
Nach dem Versand beträgt die voraussichtliche Transportzeit innerhalb Deutschlands 5–10 Arbeitstage.
Für eine Anfrage zu einer laufenden Sendung können zusätzliche Versandinformationen erforderlich sein, damit der aktuelle Status nachvollzogen werden kann.
Stellen Sie einen Fehler in Ihrer Lieferadresse fest, kontaktieren Sie uns möglichst frühzeitig. Nach Übergabe der Sendung an den Versanddienstleister kann eine Änderung der Lieferadresse nicht in jedem Fall durchgeführt werden.

4. Rückgabe, Umtausch und Rückerstattung

Wenn Sie eine Rückgabe oder einen Umtausch beantragen möchten, teilen Sie uns bitte Ihre Bestellnummer, den Zahlungsnachweis und den Grund Ihrer Anfrage mit.
Bei einer Beanstandung können Fotos oder Videos erforderlich sein, soweit diese zur Prüfung des angegebenen Problems notwendig sind.
Bei einer freiwilligen Rückgabe ohne entsprechenden Produktmangel sind Fotos oder Videos nicht erforderlich.
Wird eine Rückgabe oder ein Umtausch bestätigt, teilen wir Ihnen die für den jeweiligen Vorgang vorgesehene Rücksendeadresse mit.
Eine bestätigte Rückerstattung wird von uns in der Regel innerhalb von 1–3 Arbeitstagen auf das ursprünglich verwendete Zahlungsmittel veranlasst. Die tatsächliche Gutschrift kann abhängig von den Bearbeitungszeiten des jeweiligen Karteninstituts zusätzliche Zeit benötigen.

5. Bearbeitung von Anfragen

Eingehende Anfragen werden während unserer regulären Servicezeiten bearbeitet.
Die Bearbeitungsdauer kann je nach Art des Anliegens und den für die Prüfung benötigten Informationen unterschiedlich sein.
Unvollständige Angaben können die Bearbeitung verzögern. Bitte stellen Sie daher sicher, dass die für Ihr Anliegen erforderlichen Bestellinformationen korrekt angegeben sind.
Bei umfangreicheren Prüfungen können wir zusätzliche Informationen anfordern, soweit diese für die Bearbeitung des konkreten Vorgangs erforderlich sind.
Sobald uns ein prüfbares Ergebnis vorliegt, informieren wir Sie über die von Ihnen angegebenen Kontaktdaten.

6. Datenschutz und Datenschutzerklärung

Personenbezogene Daten, die Sie uns im Rahmen einer Anfrage übermitteln, werden nur in dem Umfang verarbeitet, der für die Bearbeitung und Dokumentation des jeweiligen Anliegens erforderlich ist.
Der Zugriff auf diese Informationen wird auf Personen beschränkt, die sie für die Bearbeitung der betreffenden Anfrage benötigen.
Daten werden nicht ohne geeigneten Grund für andere als die vorgesehenen Zwecke verwendet.
Informationen werden nur so lange gespeichert, wie dies für den jeweiligen Zweck oder aufgrund notwendiger Aufbewahrungspflichten erforderlich ist.
Weitere Informationen zur Verarbeitung personenbezogener Daten und zu Ihren Rechten finden Sie in unserer Datenschutzerklärung.

7. Kontaktinformationen

Kontaktadresse: 3-3-2 IGUSA, GRAND CHATEAU IGUSA 206, SUGINAMI-KU, TOKIO, 167-0021, JAPAN
Kundendienst-Telefon: +81 (908) 992 67 44
Kundendienst-E-Mail: purchase@simosidecor.com
Servicezeiten: Montag bis Freitag, 9:00 bis 12:00 Uhr und 14:00 bis 18:00 Uhr (Mitteleuropäische Zeit, CET)