Kunden können innerhalb von 30 Tagen nach Erhalt der Ware eine Rückgabe oder einen Umtausch beantragen.

      Rückgabe-, Umtausch- und Rückerstattungsrichtlinie

       

      1. Rückgabe- und Umtauschfrist sowie bestehende Verbraucherrechte

      • Simosidecor (im Folgenden „wir“) bietet für Waren, die über unseren Online-Shop gekauft wurden, eine Rückgabe- und Umtauschfrist von 30 Tagen ab dem Tag des Erhalts der Ware.

      • Innerhalb dieser 30 Tage können Sie entsprechend den nachstehenden Bedingungen eine Rückgabe oder einen Umtausch beantragen. Diese zusätzliche Frist schränkt bestehende Verbraucherrechte nicht ein.

      • Bei einem Online-Kauf besteht grundsätzlich ein Widerrufsrecht von 14 Tagen. Bei einer einzelnen Warenlieferung beginnt diese Frist grundsätzlich an dem Tag, an dem Sie oder eine von Ihnen benannte Person, die nicht der Beförderer ist, die Ware erhalten haben. Werden mehrere Waren einer Bestellung getrennt geliefert, beginnt die Frist grundsätzlich mit Erhalt der letzten Ware.

      • Für die Ausübung des Widerrufsrechts genügt eine eindeutige Erklärung innerhalb der vorgesehenen Frist. Eine Begründung ist hierfür nicht erforderlich.

      • Unabhängig von unserer freiwilligen 30-Tage-Regelung bestehen bei mangelhaften Waren grundsätzlich Mängelansprüche für einen Zeitraum von zwei Jahren ab Ablieferung der Ware. Zeigt sich innerhalb des ersten Jahres nach Übergabe ein abweichender Zustand der Ware, wird grundsätzlich vermutet, dass dieser bereits zum Zeitpunkt der Übergabe vorhanden war, soweit dies mit der Art der Ware oder des Mangels vereinbar ist.

      • Bei einem bestehenden Mangel kann zunächst eine angemessene Nacherfüllung, beispielsweise eine Beseitigung des Mangels oder die Lieferung einer mangelfreien Ware, verlangt werden. Soweit die jeweiligen Voraussetzungen erfüllt sind, können anschließend weitere Rechte wie eine Minderung oder eine Rückabwicklung in Betracht kommen.

      • Unsere freiwillige 30-Tage-Rückgabe- und Umtauschfrist begrenzt diese Rechte nicht.

      2. Bedingungen für Rückgabe und Umtausch

      • Äußere Beschädigungen oder optische Probleme: Eine Rückgabe oder ein Umtausch kann beantragt werden, wenn die Ware bei Erhalt sichtbare Beschädigungen, erhebliche Oberflächenfehler oder andere nachvollziehbare Beeinträchtigungen des äußeren Zustands aufweist.

      • Qualitätsprobleme: Eine Rückgabe oder ein Umtausch kann beantragt werden, wenn Material-, Verarbeitungs- oder Funktionsprobleme vorliegen, die eine gewöhnliche Verwendung der Ware beeinträchtigen.

      • Auffälliger Geruch oder erhebliche Farbabweichung: Eine Rückgabe oder ein Umtausch kann beantragt werden, wenn die Ware einen ungewöhnlich starken Geruch oder eine erhebliche und nachvollziehbare Farbabweichung gegenüber der bestellten beziehungsweise dargestellten Ausführung aufweist.

      • Abweichung von der Bestellung: Haben Sie eine Ware erhalten, die hinsichtlich des Artikels oder einer bestätigten Ausführung nicht mit Ihrer Bestellung übereinstimmt, können Sie eine Rückgabe oder einen Umtausch beantragen.

      • Rückgabe oder Umtausch ohne Angabe eines Grundes: Innerhalb unserer freiwilligen 30-Tage-Frist kann auch ohne Vorliegen eines Mangels eine Rückgabe oder ein Umtausch beantragt werden. Für die Rücksendekosten gelten in diesem Fall die Bestimmungen in Abschnitt 6.

      • Bei einer freiwilligen Rückgabe ohne Mangel sollte die Ware sorgfältig behandelt und möglichst vollständig mit den bei der Lieferung enthaltenen Bestandteilen zurückgesendet werden.

      • Eine Prüfung des Zustands der Ware im Rahmen unserer freiwilligen Rückgaberegelung schränkt bestehende Rechte bei einer mangelhaften Ware nicht ein.

      3. Rückgabeverfahren

      • Ihrem Paket liegt bereits ein Rücksendeetikett bei. Liegt ein bestätigter Produktmangel, eine Beschädigung, eine erhebliche Farbabweichung, ein ungewöhnlich starker Geruch oder eine Abweichung von der Bestellung vor, übernehmen wir die entsprechenden Rücksendekosten. Bei einer Rückgabe ohne entsprechenden Mangel tragen Sie die unmittelbaren Rücksendekosten. Wird in diesem Fall das beiliegende Rücksendeetikett verwendet, können die tatsächlich anfallenden Rücksendekosten vom zu erstattenden Betrag abgezogen werden.

      • Beantragen Sie die Rückgabe per E-Mail unter purchase@simosidecor.com oder telefonisch unter +81 (908) 992 67 44.

      • Geben Sie bei Ihrer Anfrage die Bestellnummer, den Zahlungsnachweis und den Grund für die Rückgabe an. Bei einer Beanstandung bitten wir außerdem um geeignete Fotos oder Videos, soweit diese zur Prüfung des gemeldeten Problems erforderlich sind. Bei einer Rückgabe ohne Angabe eines Grundes sind Fotos oder Videos nicht erforderlich.

      • Unser Kundendienst prüft die Anfrage. Wird die Rückgabe bestätigt, informieren wir Sie über die von Ihnen angegebenen Kontaktdaten und teilen Ihnen die für diese Rücksendung vorgesehene Rücksendeadresse mit.

      • Senden Sie die Ware anschließend an die von uns mitgeteilte Rücksendeadresse zurück und bewahren Sie den Versandnachweis bis zum Abschluss der Bearbeitung auf.

      • Bitte senden Sie Rücksendungen nur an die von unserem Kundendienst mitgeteilte Rücksendeadresse. Die in Abschnitt 8 aufgeführte Kontaktadresse ist nicht automatisch die Rücksendeadresse.

      • Nachdem die Ware bei uns eingegangen ist, prüfen wir ihren Zustand und vergleichen diesen mit den Angaben aus Ihrer Rückgabeanfrage.

      • Wird die Rückgabe nach der Prüfung bestätigt, leiten wir den entsprechenden Rückerstattungsprozess ein.

      4. Umtauschverfahren und Versandbedingungen

      • Beantragen Sie einen Umtausch per E-Mail unter purchase@simosidecor.com oder telefonisch unter +81 (908) 992 67 44.

      • Geben Sie Ihre Bestellnummer, den Zahlungsnachweis und den Grund für den gewünschten Umtausch an. Falls dies für die Prüfung erforderlich ist, bitten wir bei einer Beanstandung zusätzlich um geeignete Fotos oder Videos.

      • Unser Kundendienst prüft Ihre Anfrage. Wird der Umtausch bestätigt, informieren wir Sie über die angegebenen Kontaktdaten und teilen Ihnen die für die Rücksendung vorgesehene Adresse mit.

      • Senden Sie die Ware anschließend an die von uns bestätigte Rücksendeadresse zurück und bewahren Sie den Versandnachweis bis zum Abschluss des Vorgangs auf.

      • Nach Eingang der Ware prüfen wir deren Zustand und gleichen diesen mit den Angaben Ihrer Anfrage ab.

      • Wird der Umtausch nach der Prüfung bestätigt, bereiten wir die Ersatzware in der Regel innerhalb von 1–3 Arbeitstagen für den Versand an die in der Bestellung bestätigte Lieferadresse vor.

      • Angaben zur Bearbeitungszeit, Transportdauer, zu den Versanddienstleistern und zur Sendungsverfolgung finden Sie in unseren Versandbedingungen.

      5. Rückerstattungsverfahren

      • Sobald eine erstattungsfähige Rückgabe bestätigt wurde und die Voraussetzungen für die Rückzahlung erfüllt sind, veranlassen wir die Rückerstattung in der Regel innerhalb von 1–3 Arbeitstagen.

      • Die Rückzahlung erfolgt grundsätzlich auf das bei der ursprünglichen Zahlung verwendete Zahlungsmittel.

      • Bei Zahlungen mit Visa, MasterCard, Discover, Diners Club oder JCB wird der zu erstattende Betrag auf das entsprechende Kartenkonto zurückgezahlt.

      • Nach der Veranlassung der Rückzahlung kann die tatsächliche Gutschrift zusätzliche Zeit in Anspruch nehmen. Die Dauer hängt von den Bearbeitungsabläufen des jeweiligen Karteninstituts ab und kann von uns nicht beeinflusst werden.

      • Bei einem wirksamen Widerruf werden die erhaltenen Zahlungen einschließlich der Kosten der von uns angebotenen günstigsten Standardlieferung entsprechend den hierfür geltenden Rückzahlungsbedingungen zurückgewährt. Zusätzliche Kosten, die durch die Wahl einer teureren Lieferart entstanden sind, werden nicht zusätzlich erstattet.

      • Bei einer Warenrückgabe kann die Rückzahlung bis zum Eingang der Ware oder bis zum Nachweis über deren Rücksendung zurückgehalten werden, sofern keine Abholung der Ware durch uns vereinbart wurde.

      • Bestehende verbindliche Rückzahlungsfristen werden durch unsere interne Bearbeitungszeit von 1–3 Arbeitstagen nicht eingeschränkt.

      6. Kosten für Rückgabe und Umtausch

      • Liegt eine bestätigte äußere Beschädigung, ein Qualitätsproblem, ein ungewöhnlich starker Geruch, eine erhebliche Farbabweichung oder eine Abweichung der gelieferten Ware von der Bestellung vor, übernehmen wir die erforderlichen Rücksendekosten.

      • Bei einer freiwilligen Rückgabe oder einem freiwilligen Umtausch ohne entsprechenden Mangel trägt der Kunde die unmittelbaren Kosten der Rücksendung.

      • Auch bei einer Rückgabe im Rahmen des Widerrufs trägt der Kunde die unmittelbaren Rücksendekosten, sofern er vor Abschluss der Bestellung entsprechend darüber informiert wurde und wir nicht ausdrücklich die Übernahme dieser Kosten zugesagt haben.

      • Ihrem Paket liegt bereits ein Rücksendeetikett bei. Wird dieses für eine Rücksendung verwendet, deren Versandkosten vom Kunden zu tragen sind, können die tatsächlich anfallenden Rücksendekosten vom zu erstattenden Betrag abgezogen werden.

      • Bei einer von uns zu verantwortenden fehlerhaften oder mangelhaften Lieferung entstehen dem Kunden durch die Verwendung des bereitgestellten Rücksendeetiketts keine entsprechenden Rücksendekosten.

      7. Verantwortung und Bearbeitung von Rücksendungen

      • Bitte stellen Sie sicher, dass die bei einer Rückgabe oder einem Umtausch angegebenen Informationen vollständig und korrekt sind. Insbesondere die Bestellnummer und die bei der Bestellung verwendeten Kontaktdaten ermöglichen eine eindeutige Zuordnung Ihrer Anfrage.

      • Bei einer Beanstandung sollten Fotos oder Videos den gemeldeten Zustand möglichst deutlich darstellen, sofern solche Nachweise für die Prüfung erforderlich sind.

      • Bitte verpacken Sie zurückzusendende Waren so, dass vermeidbare zusätzliche Schäden während des Rücktransports verhindert werden.

      • Rücksendungen sollten ausschließlich an die vom Kundendienst bestätigte Rücksendeadresse geschickt werden. Eine Rücksendung an eine andere Adresse kann die Zuordnung und Bearbeitung verzögern.

      • Die Prüfung nach Eingang einer Rücksendung dient dazu, die Ware der betreffenden Bestellung zuzuordnen und den gemeldeten Zustand festzustellen.

      • Eine interne Prüfung oder Bearbeitung einer Rücksendung schließt bestehende Verbraucherrechte nicht aus und schränkt diese nicht ein.

      8. Kontakt

      Kontaktadresse: 3-3-2 IGUSA, GRAND CHATEAU IGUSA 206, SUGINAMI-KU, TOKIO, 167-0021, JAPAN
      Kundendienst-Telefon: +81 (908) 992 67 44
      Kundendienst-E-Mail: purchase@simosidecor.com
      Servicezeiten: Montag bis Freitag, 9:00 bis 12:00 Uhr und 14:00 bis 18:00 Uhr (Mitteleuropäische Zeit, CET)